Provu conquista o selo RA1000

Atenção! A Provu não solicita pagamento antecipado para a liberação do Provu Empréstimo Pessoal.

Provu conquista o selo RA1000

Publicado em 20 out, 2020

Atualizado em 25 jul, 2022

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Isso significa que a Provu alcançou a reputação máxima no Reclame Aqui. Veja os critérios que nos fizeram alcançar o RA1000.

A Provu alcançou a reputação máxima na avaliação dos consumidores no Reclame Aqui, o RA1000. Um reconhecimento da excelência da nossa equipe de Conselheiros em relação ao cliente.

"Muito além de um canal de queixas, o Reclame Aqui se tornou um lugar onde as pessoas consultam a reputação da empresa, ou seja, entender se vale a pena confiar nessa marca. Então o selo RA1000 demonstra aos nossos visitantes o cuidado e o interesse da Provu em atender bem cada cliente", destaca o gerente de atendimento da Provu, Israel Urias.

Critérios que levaram a Provu a alcançar o RA1000

Para alcançar o RA1000 a empresa precisa atender 5 critérios que avaliam a a atenção que o cliente dá ao consumidor.

1- Mais de 50 avaliações

A empresa precisa ter mais de 50 avaliações feitas por clientes.

2- Índice de Resposta igual ou superior a 90%

Não dá para deixar o consumidor sem resposta, né? Então para alcançar o RA100 esse índice precisa ser igual ou superior a 90%. E o índice da Provu é de 100%.

3- Índice de Solução igual ou superior a 90%

Porque não basta somente responder o cliente, tem que solucionar o que fez ele abrir a reclamação. Hoje esse índice é de 90% na Provu.

4- Média das Avaliações igual ou superior a 7

É a média das notas que o consumidor dá à empresa após a solução dos problema. Na data em que escrevemos esse texto, a nossa nota é 8,26.

5- Índice de Novos Negócios superior a 70%

Por fim, o mais difícil. Para alcançar o RA100 é necessário que mais de 70% dos clientes digam que voltariam a fazer negócios com a empresa. Nossa média neste índice é de 80%.

Atendimento de verdade da Provu para alcançar o RA1000

Como você pode ver, os critérios para alcançar o RA100 são muitos e difíceis. Por isso, a Provu tem uma equipe especial que cuida do relacionamento ao cliente, os nossos Conselheiros.

Acima de tudo, aqui somos incentivados a ajudar mesmo o cliente, pensando juntas e encontrando a melhor solução. Isso constrói um atendimento humanizado e focado no cliente. "A consquita do RA1000 só confirma rumo certo do nosso trabalho", completa o Israel.

Se você quiser esse índices, visite a página da Provu no Reclame Aqui.

Quer saber mais sobre o assunto? É só comentar aqui embaixo. Além disso, não deixe de seguir a gente nas redes sociais!

Escrito por: Provu

A Provu surgiu sob o nome de Lendico, mas em 2021 mudou de marca por uma decisão estratégica de reposicionamento e maior alcance dos produtos financeiros. Com essa transformação, trazemos um novo conceito, com a premissa de oferecer mais soluções para os brasileiros mantendo a eficiência, reputação e história da Lendico.

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A provu.com.br pertence à PROVU, CNPJ: 20.265.259/0001-71, com sede na Rua Pais Leme, 524 – Pinheiros, São Paulo – SP, Brasil – CEP: 05424-010.

 

A Provu não é uma instituição financeira, mas sim um prestador de serviços correspondente bancário nos termos do artigo 2º, da Resolução CMN nº 3.954, de 24 de fevereiro de 2011 atuando para as instituições financeiras: SOROCRED CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A – CNPJ: 04.814.563/0001-74 e PROVU SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A – CNPJ Nº 42.627.615/0001-92.

 

Informações gerais sobre as operações de crédito ofertadas: a taxa de juros para empréstimo pessoal varia de 1,99% a 10,95% ao mês. O CET (Custo Efetivo Total) pode variar de 2,39% a.m. (32,77% a.a.) a 11,17% a.m. (256,33% a.a.), dependendo da análise de crédito do cliente e do prazo de pagamento, que pode ser de 12,18, 24, 30 ou 36 meses.

 

Exemplo: valor: R$ 9.000,00; prazo: 18 meses; taxa de juros: 3,52% a.m.; 51,52% a.a.; CET 58,35% a.a.; parcelas: R$ 702,09; IOF: R$ 242,13; valor total: R$ 12.637,62. Estes valores são exemplificativos e poderão variar de acordo com a política de crédito.

 

Desde 2015 revolucionando o acesso ao crédito, a Provu é uma financeira com serviços totalmente digitais que vive o Brasil e o sonho dos brasileiros. A empresa tem vocação humana, enxerga as necessidades e entende os desejos de cada pessoa, com o propósito de amparar os brasileiros com soluções para que realizem planos, saiam da dívida cara e tenham poder de compra.