O que é a Ame?

É bem simples e rápido - e você faz em apenas 10 passos: 

1- Abra o app da Ame e selecione "Empréstimos"; 

2- Vá em "Empréstimo Pessoal" e escolha “de R$800,00 a R$50.000,00”; 

3- Digite o valor do empréstimo e escolha o número de parcelas; 

4- Informe seus dados pessoais; 

5- Escolha a Provu e a oferta que funciona melhor para você; 

6- Valide o contrato com o código SMS enviado para o seu celular; 

7- Tire uma foto; 

8- Confira os detalhes do seu empréstimo. Aproveite para consultar o seu contrato; 

9- Leia atentamente a proposta e confirme a assinatura; 

10- Agora é só aguardar o prazo para depósito do valor na conta informada! 

Os valores vão de R$800,00 até R$30.000,00. Você pode realizar o pagamento em até 36 meses - mas a primeira parcela deve ser paga em até 30 dias, combinado?

A taxa de juros da Provu varia entre 4,45% e 11% a.m + IOF, que é o imposto sobre operações financeiras obrigatório no Brasil.

É o Custo Efetivo Total, ou seja, uma taxa percentual da soma de todos os custos do empréstimo. Em outras palavras, o CET é o custo final do seu empréstimo. 

Com ele, você pode comparar todas as propostas de crédito e garantir que não está pagando nenhuma taxa sem saber.

A assinatura do contrato é feita digitalmente pelo app da Ame Digital.  

Após ler atentamente o seu contrato com as condições oferecidas, você deverá clicar em “assinar”. Com isso, você declara que leu, entendeu e concorda com os termos expostos. 

O valor será depositado na conta corrente que você escolheu. Mas atenção: a conta corrente precisa ser do mesmo titular da conta Ame. 
Dica: leia com atenção os dados da sua conta ao preencher para garantir que o depósito seja feito corretamente.  

Após preencher a solicitação de empréstimo, você pode ser pré-aprovado em apenas 30 segundos. Porém, essa é uma avaliação preliminar.  

Ao finalizar todo o processo de empréstimo no app da Ame Digital, o dinheiro será depositado para a conta bancária informada em até 1 dia útil.

Você conseguirá acompanhar o status da sua proposta de crédito através do menu “Empréstimos”, na opção “Meus empréstimos”. 

Nesse espaço também estarão os dados de contato da Provu.

As parcelas do seu empréstimo vencem a cada 30 dias após a contratação. 

Não é possível alterar a data de vencimento das parcelas após a contratação.

A Provu enviará, todo mês, as parcelas do seu empréstimo para seu e-mail vinculado à conta Ame. Você também poderá acessar a área logada Provu para baixar os boletos. Acesse aqui. 

Observação: os dados para acessar a área logada da Provu serão enviados aos clientes através do e-mail de boas-vindas.

É possível pedir o cancelamento dentro do período de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

Caso esteja dentro do prazo, entre em contato com a Provu e solicite o estorno do valor recebido e cancelamento do contrato de empréstimo. 

O carnê digital é um meio de pagamento aceito no Ame Shopping, Americanas.com, Shoptime e Submarino. Com ele, você pode comprar sem cartão de crédito, parcelando suas compras sem taxas surpresas. 

É bem fácil usar o Provu Boleto Parcelado como seu carnê digital, olha só: 

1.  Escolha seu produto no app da Ame e selecione a opção “Carnê Digital” na hora de pagar; 

2. Selecione “Provu Boleto Parcelado”; 

3. Preencha seus dados e escolha o parcelamento; 

4. Aguarde a aprovação e pronto ;) 

Após esses passos, a loja onde você comprou te envia o produto e você começa a pagar os boletos, com o número de parcelas que escolheu no momento da contratação. 

Essa opção está disponível nos sites Americanas.com, Shoptime, Submarino e dentro no Ame Shopping, no app da Ame Digital. 

Temos um limite de até duas compras por CPF. É só passar pela aprovação de crédito para aproveitar! 

Pode ser um destes motivos, olha só: 

1 - Não conseguimos validar seus dados: o nosso time de risco trabalha para evitar que fraudes ou outros problemas aconteçam e, por isso, essa etapa é tão importante para a gente. Se você não está conseguindo ser aprovado por causa da selfie, tente tirar novamente seguindo estas dicas: 

• Escolha um ambiente bem iluminado; 
• Não use acessórios como boné, óculos e máscaras; 
• Centralize e foque seu rosto na câmera até que a luz em volta fique verde (Não se preocupe, sua biometria facial será 100% confidencial!); 

2 - Sua compra não foi aprovada: neste momento, não vamos conseguir seguir com uma oferta para você, mas você pode tentar comprar novamente em breve! Levamos em conta muitas variáveis para aprovação, por exemplo: restrição financeira, histórico de pagamentos e as informações da sua compra. 

Você precisa ter mais de 18 anos, possuir um CPF ativo (sem estar negativado), ser o titular da conta, ser aprovado na selfie e na análise de crédito. O nosso sistema utiliza algumas regras para analisar seu perfil e aprovar seu crédito, por isso não se esqueça de usar os dados de quem realmente irá fazer a compra. 

Nós queremos garantir a sua segurança e a nossa também. Ao enviar estes dados, nos certificamos que é você mesmo que está fazendo a compra, evitando fraudes e lavagem de dinheiro. 

A mensagem de pedido criado significa que seu pagamento ainda não foi aprovado. Isto pode acontecer quando alguma informação não foi enviada, como sua selfie, por exemplo. Por isso, é importante que você preencha todos os dados durante o processo de contratação do Carnê Digital. Agora, se você não finalizou o processo de contratação, refaça seu pedido no Ame Shopping e preencha todos os passos para ter seu parcelamento analisado. 

É muito fácil, vou te explicar: 

Você poderá ver a confirmação no seu Extrato Ame assim que finalizar a compra. Ah, você também receberá um e-mail do parceiro escolhido confirmando que deu tudo certo, ok? Após o seu pedido ser aprovado, é só conferir seus boletos e a data de vencimento de cada um deles. Se a data de vencimento cair em feriados e fins de semana, programe o pagamento para o dia útil posterior ao vencimento, tá? 

Poxa, que pena! 

A mensagem de pedido rejeitado significa que seu pagamento com carnê digital não foi aprovado neste momento. Isto pode acontecer por vários motivos: você já usou todo o seu limite de compras, fez compras recentes, teve pedidos cancelados ou está com seu CPF negativado. Mas não desanime, você pode tentar novamente em alguns dias. 

Se você quiser mais informações sobre a reprovação do seu parcelamento, é só mandar um e-mail para o suporte do parceiro que você escolheu na hora do pagamento. 

Sim e somos 100% transparentes quanto a isso. 

Logo que você selecionar a opção de "Carnê Digital" como opção de pagamento, já fazemos uma simulação dos valores mostrando os juros e o quanto você vai pagar todo mês. Sem letrinhas miúdas, sem aumentos inesperados. Nossa taxa de juros é personalizada de acordo com seu perfil e bem competitiva em relação aos concorrentes. O pensamento é simples: quanto melhor seu histórico de crédito, menor será sua taxa de juros. Você pode conferir a taxa de juros aplicada para o seu perfil antes de finalizar a sua proposta, ok? 

Se você escolheu a Provu para ser seu carnê digital da Ame, não é possível retirar juros das parcelas. Os juros aparecem de forma clara na hora da contratação. 

Poxa, não dá para mudar a data de vencimento dos boletos, pois as condições e juros foram aplicados mediante a data de vencimento escolhida. 

É bem fácil! Olha só: 

Se você escolheu o Provu Boleto Parcelado para ser o seu carnê digital da Ame, é só entrar na área logada da Provu, com o e-mail senha utilizados para a criação de cadastro. Lá você consegue consultar tudo! 

Acessar área logada

Não, mas os boletos serão enviados para o seu e-mail cadastrado. Você também pode acessá-los na área logada. Acesse aqui. 

O pagamento pode ser feito em qualquer estabelecimento autorizado, como lotéricas, bancos ou aplicativo do seu banco. 

Não se preocupe que eu vou te explicar: se você atrasar um boleto da Provu, é só entrar na área logada e baixar um novo boleto para realizar o pagamento. 

Ah, mas lembre-se: juros e multas serão somados ao valor do seu boleto, de acordo com o atraso e o produto que você comprou. 

Os contatos da Provu para negociar o pagamento de parcelas em atraso são: 

Telefone: 3003-7052
WhatsApp: (11) 99323-8346
Portal de Autonegociação

ATENÇÃO: Os pagamentos deverão ser realizados em nome do Beneficiário PRAT 12 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NÃO PADRONIZADOS (“PRAT 12”). Não realize pagamentos em nome de outros beneficiários.

Sim. O prazo para entrega de sua compra é definido pela loja e, algumas vezes, o prazo se estende até o vencimento de suas parcelas. É muito importante que mantenha seus pagamentos em dia independente da entrega de seu pedido para não pagar juros e ter seu nome negativado. 

Neste caso, é só entrar em contato com a loja onde você fez a compra. 

Após o recebimento do e-mail de confirmação da compra, somente a loja na qual a compra foi realizada poderá alterar ou cancelar o pedido. Cada loja possui sua própria política de troca e cancelamento de pedidos e são eles que nos comunicarão sobre alterações e cancelamentos. ​

Para cancelar ou alterar seu pedido no Ame Shopping, é só ficar de olho em qual etapa sua compra está. Olha só: ​

• O pedido ainda não saiu para entrega: você pode acessar os detalhes do pedido no super appAme Digital, clicar em “Trocar/Devolver pedido”, depois em “Sim, ir para o site” e já no site daloja onde realizou a compra insira seu CPF e ID do pedido na área de “Compra sem cadastro”. Ou, se preferir, entre em contato com um dos canais de atendimento abaixo. ​
• O pedido já saiu para entrega: nesse caso, quando o pedido chegar na sua casa, é só vocêrecusar a entrega. Avise o entregador que você vai cancelar, depois, é só ligar para a Americanase confirmar o cancelamento. ​
• Atenção! Se quiser trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, é só falarcom a Ame em até 7 dias da data que você recebeu a compra. Ah, e se o item for vestuário,beleza, sapato, roupa ou algo do tipo, o prazo é de até 30 dias. ​ ​

Antes de ligar para o suporte da Ame, tenha em mãos o número do seu CPF e do pedido, beleza? ​

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003 4848 ​
• Rio de Janeiro: 0800 229 4848 ​
• Demais localidades: 041 11 4003 4848 

Neste caso, entre em contato com a central da Ame para obter informações sobre o cancelamento. 

Entre em contato com a loja que você fez a compra, para entender como a loja irá prosseguir com o cancelamento e a devolução do valor das parcelas já pagas.