Política de Privacidade

A Provu Serviços de Administração e Correspondente Bancário S.A. (“Provu”) entende como sendo primordial transparecer para você (“Você”) a maneira como utiliza os seus registros eletrônicos e dados pessoais (“dados”) na utilização de seus serviços e aplicações web e app (“Aplicações”), servindo a presente Política de Privacidade (“Política”) para regular, de forma simples e acessível, nossas atividades de tratamento de dados pessoais.

Nossa Política reafirma nosso compromisso com a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento de seus dados, descrevendo como os coletamos e tratamos quando você acessa nossas Aplicações. A Provu não registra seus dados, a não ser que você as forneça voluntariamente por meio de utilização e/ou cadastramento nas Aplicações, na aba de Contato, por exemplo.

Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, abaixo está um breve quadro-resumo de nossa Política:

Quadro-resumo:

Você aceita as condições desta Política de Privacidade e tem ciência de que será realizada a coleta, utilização e tratamento de seus dados, como os relacionados no item II da presente Política.

Caso Você não concorde com quaisquer disposições desta Política, por favor não utilize nossas Aplicações.

1. DEFINIÇÕES

Para lhe guiar na leitura desta Política, elaboramos a tabela abaixo com alguns termos e definições essenciais, para consulta.

1. A QUEM ESTA POLÍTICA DE APLICA?

Essa Política se aplica aos (i) clientes Provu, (ii) usuários da Plataforma ou (iii) quaisquer visitantes, pessoas naturais que acessam a nossa Plataforma (“Você”). 

III. DADOS COLETADOS

A Provu coleta as informações inseridas ativamente por Você no momento de cadastro para solicitação de serviços e, ainda as informações de navegação, coletadas automaticamente, quando da utilização do website e páginas relacionadas, como por exemplo, características do dispositivo de acesso, IP com data e hora, entre outras. 

Desta forma, há o tratamento de dados pessoais i) fornecidos pelo próprio usuário, (ii) dados pessoais sensíveis e iii) os coletados automaticamente.

1.   Informações fornecidas pelo usuário: a Provu coleta todas as informações inseridas ativamente pelo usuário nas Aplicações, tais como nome completo, números de RG e CPF, endereço completo (rua, número, complemento, CEP, cidade, estado, país, tipo de endereço), e-mail, número de telefone/celular, quando do preenchimento de formulários pelo usuário. A Provu fará uso dessas informações para prover seus serviços e para se comunicar com você, seja no âmbito na prestação do serviço contratado ou em sede de comunicações institucionais, inclusive comunicações e atendimento via Whatsapp, caso Você dê seu consentimento para essa comunicação.
2. Dados sensíveis: a Provu ainda coleta a sua foto (“selfie” ou documento com sua foto), considerada um dado sensível e, assim, é compartilhada com a finalidade exclusiva de que a Serasa Experian e potenciais parceiros prestem serviços relacionados à garantia da prevenção a fraudes, à segurança do titular e à proteção ao crédito, em observância ao disposto no art. 11, item “g” da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

iii. Dados de navegação: a Provu também coleta uma série de informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, código do Smartphone (Device ID), IP (com data e hora — timestamp), origem do IP, geolocalização da ocorrência (latitude, longitude e endereço captados), informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída das Aplicações, ou qualquer termo de procura digitado nas Aplicações ou em referência a este, dentre outros, bem como dados bancários do proponente (nome do banco, número da agência e número da conta), dados bancários da operação (nome do banco, número da agência e número da conta), modalidade de crédito e valor da proposta. Para tal, a Provu fará o uso de algumas tecnologias como cookies, pixeltags, beacons e local shared objects, que são utilizadas para otimizar a experiência de navegação nas Aplicações, de acordo com seus hábitos e preferências.

É possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador de internet, a coleta automática de informações por meio de algumas tecnologias, como cookies e caches, bem como em nossas Aplicações, especificamente quanto a cookies. No entanto, Você deve estar ciente de que, se desabilitadas estas tecnologias, alguns recursos oferecidos pelas Aplicações, que dependem do tratamento dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente.

A Provu também poderá tratar dados pessoais por meio de terceiros e acessando informações públicas e financeiras, para fornecimento de seus serviços e provisionamento das Aplicações. Para tanto, poderá se recorrer ao sistema de informações de crédito do Banco Central (inclusive consultando informações constantes do banco de dados de informações financeiras – SCR), aos órgãos de proteção ao crédito e demais fontes para auxiliar na definição de risco na concessão de crédito, bem como para garantir a sua segurança, para prevenção a fraudes e para proteção do crédito.

1. USO DOS DADOS

As informações coletadas somente serão utilizadas pela Provu e  Parceiros comerciais necessários para finalidades e propósitos legítimos, quais sejam: (i) proteção do crédito, a fim de apoiar (a) a realização de negócios; (b) as análises de risco e concessão de crédito; (c) a administração de carteira de clientes; (d) o gerenciamento de cobrança e informações de inadimplência, inclusive para o envio de comunicado referente à inclusão de inadimplência para o seu documento no cadastro de inadimplentes junto a birôs de crédito; e (e) a prevenção à fraudes; (ii) identificação e autenticação do titular; (iii) identificar preferências e customizar o provisionamento das Aplicações; (iv) realizar processos seletivos de novos colaboradores e gerenciar os contratos firmados com seu atual quadro de empregados; (v) prestar orientações sobre aplicações e os serviços; (vi) informação aos órgãos e entidades reguladoras; e (vii) classificar e agrupar informações contendo dados pessoais, ou não, e consolidar informações estatísticas.

Além disso, a Provu poderá compartilhar material institucional e notícias relacionadas às suas Aplicações, produtos e serviços, caso, ao se cadastrar em alguma das Aplicações, você opte por receber determinadas informações por e-mail ou outra forma de comunicação.

Bases Legais: Nestes casos, as atividades de tratamento de dados pessoais estão legitimadas pelo consentimento do usuário, para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, em razão de contrato ou diligência pré-contratual, para exercício regular de direitos, para atender aos interesses legítimos da Provu e para a proteção do crédito, hipóteses previstas no artigo 7º da Lei Federal nº 13.709/2018.

1. USO DE COOKIES

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita as Aplicações. Geralmente, um cookie contém o nome do website que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente. A Provu utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar as Aplicações a seus interesses e necessidades, bem como para compilar informações sobre a utilização das Aplicações, auxiliando a melhorar suas estruturas e conteúdo. Os cookies também podem ser utilizados para acelerar suas atividades e experiências futuras nas aplicações.

A qualquer momento, Você poderá apagar os cookies das Aplicações utilizando as configurações de seu navegador de preferência. Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies nos navegadores:

• — Internet Explorer
• — Microsoft Edge
• — Mozilla Firefox
• — Google Chrome
• — Safari

1. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Você sempre poderá optar por não divulgar seus dados pessoais para a Provu, mas alguns desses dados podem ser necessários para obter alguns dos conteúdos e serviços que oferecemos (p. ex. newsletter). Independente disso, a Provu reafirma seu compromisso com a preservação da privacidade e a proteção de dados pessoais de seus clientes, colaboradores e interessados em suas aplicações.

Eventualmente, a Provu poderá solicitar informações específicas a Você, para auxiliar na confirmação de sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que seus dados pessoais do Usuário não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los.

De toda sorte, a Provu, para se resguardar e proteger seus direitos, poderá acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer dados e informações sobre Você, incluindo interações suas, caso sejam necessários para:

1.   Cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades administrativas que detenham a devida competência para tanto;
2.   Cumprir ou aplicar outros Acordos e/ou Contratos; e,

iii.    Proteger os direitos, propriedade e segurança da Provu, bem como de nossos colaboradores, prestadores de serviços e/ou de terceiros.

Além disso, as informações coletadas poderão ser compartilhadas pela Provu com: i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de sua atividade; ii) para a proteção dos interesses da Provu e qualquer tipo de conflito; e iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente.

Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com parceiros, para fins específicos contratados apenas, tais como provedores de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as nossas atividades, como provedores de armazenamento de informações em nuvem, empresas especializadas em soluções de crédito, prevenção à fraude, entre outras finalidades. A lista dos principais parceiros e fornecedores com quem a Provu compartilha seus dados encontra-se disponível no link: https://provu.com.br/duvidas/.

A sua foto (“selfie” ou documento com sua foto) é considerada um dado sensível e, assim, é compartilhada com a finalidade exclusiva de que o Parceiro ou Fornecedor prestem serviços relacionados à garantia da prevenção a fraudes e à segurança do titular, em observância ao disposto no art. 11, item “g” da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD. Você/Usuário tem ciência e concorda que os dados coletados especificados na Seção II (exceto a foto, que será utilizada exclusivamente para soluções de prevenção a fraudes) poderão ser compartilhados com Parceiros e Fornecedores para utilização em soluções com finalidades e propósitos legítimos de proteção do crédito e prevenção a fraudes

1.   A partir do aceite desta política, poderemos utilizaremos seus dados pessoais também para lhe fornecer informações sobre novas oportunidade e nossos produtos, como por exemplo, comunicações de marketing, campanhas, ou promoções, lançamentos, divulgações, etc, que poderãom ser realizadosas por via e-mails, anúncios, SMS, WhatsApp, e ligações contato telefônicoas, etc., na medida em que permitidas pela lei legislação aplicável. Algumas de nossas campanhas e promoções poderão ser executadas em sites e/ou redes sociais de terceiros. Este O uso de dos seus Dados Pessoais não é obrigatório, o que significa que você poderá solicitar a eliminação sua eliminação de seus Dados Pessoais de da nossa base a qualquer momento e, assim, interromperemos o tratamento de seus dados para estas finalidades. Acesse: URL: https://provu.com.br/solicitacao-sobre-privacidade/

VII. PRAZO DE ARMAZENAMENTO

A Provu manterá seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando Você assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da Provu. Sempre que houver a deleção ou a inutilização de seus dados pessoais, você será informado via e-mail ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela Provu para este fim.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

VIII. MEDIDAS DE PROTEÇÃO DOS DADOS

A Provu emprega medidas técnicas de segurança e organizacionais para proteger suas informações e seus dados pessoais. Os dados serão armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

A Provu se esforça para proteger a privacidade dos dados pessoais e demais informações que são armazenadas, contudo, não se pode garantir total segurança. O uso não autorizado de contas, falha de hardware ou de software, bem como outros fatores podem comprometer a segurança de seus dados pessoais a qualquer momento. Neste sentido, nenhuma transmissão pela Internet pode ser garantida como completamente segura.

Consequentemente, a Provu, suas empresas parceiras e afins, terceiros, provedores de serviços e seus respectivos escritórios, diretores, empregados e agentes não representam, autorizam ou garantem que informações pessoais estarão protegidas contra invasão de “hackers” ou qualquer outra forma ou dispositivo desautorizado no ambiente da internet.

Por isso, caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, a Provu pede que entre em contato por meio dos canais disponibilizados pela Provu para este fim, especialmente o Portal de Privacidade Provu.

1. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Eventualmente, a Provu transferirá dados pessoais a empresas do grupo econômico que integra e a marcas coligadas para outros países, por meio de relatórios e de softwares e serviços de terceiros. Tais softwares e serviços que utilizamos buscam adotar padrões adequados às legislações aplicáveis, quanto à privacidade e à proteção de dados pessoais.

A Provu tem sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela Lei brasileira. Ao acessar ou usar nossos serviços e/ou Aplicações, Você entende e concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e eventualmente para outros países por meio do serviço de terceiros. Os dados pessoais dos Usuários das Aplicações, ao serem transferidos para esses países, poderão estar sujeitos à legislação local e as regras pertinentes.

A Provu informa que em qualquer momento você pode ter acesso às informações sobre o compartilhamento dos seus dados por meio de solicitação através dos canais disponibilizados pela Provu para este fim, ou outra forma de contato que você escolher dentro das disponibilizadas pela Provu para este fim.

1. DIREITO DOS TITULARES DOS DADOS

Em cumprimento à regulamentação vigente e aplicável, no que diz respeito à proteção de dados pessoais, a Provu respeita e garante ao Usuário a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

1. Confirmação: direito a ser informado sobre a existência de tratamento.
2. Acesso: direito de solicitar o acesso aos dados pessoais tratados pela Provu.

iii. Correção: direito de solicitar a alteração dos dados pessoais tratados pela Provu sempre que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados.

1. Restrição: direito de solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados pela Provu em desconformidade com a legislação de proteção de dados pessoais.
2. Portabilidade: direito de solicitar a transmissão dos dados tratados pela Provu para outro fornecedor de serviços.
3. Eliminação: direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela Provu com o consentimento do Usuário. Ressalvado a necessidade de respeitar o prazo mínimo de guarda de informações de usuários de aplicações de internet e outros prazos legais determinado pela legislação brasileira.

vii. Informação: direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Provu compartilhou dados, sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências desta negativa.

viii. Revogação do consentimento: direito de revogar o consentimento a qualquer momento, através de manifestação expressa, por procedimento gratuito e facilitado.

1. Revisão às decisões automatizadas: possibilidade de revisão de decisões tomadas pela Provu unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

A qualquer momento você poderá ter livre acesso a esses dados, seja por meio do Portal de Privacidade Provu, acessível através da URL: https://provu.com.br/solicitacao-sobre-privacidade/,  ou dos Parceiros com quem tenha a Provu compartilhado as informações. Você pode pedir a atualização, retificação e modificação caso alguma das informações não estejam corretas, ou a não utilização dos dados para a finalidade de prospecção (oferta a novos clientes), nos termos da legislação aplicável.

Desde já, a Provu ressalta que alguns destes pontos ainda estão pendentes de regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”), mas que empreenderá os esforços necessários para atender a tais pedidos no menor intervalo de tempo possível e dentro dos limites legais.

1. DEPOIMENTOS

A Provu armazena e poderá realizar possíveis publicações dos depoimentos feitos por Você nas Aplicações, podendo conter dentro destes dados pessoais. Caso Você deseje atualizar ou remover os seus depoimentos, Você poderá entrar em contato com a Provu por meio canais disponibilizados pela Provu para este fim, especialmente o Portal de Privacidade Provu.

XII. SITES DE TERCEIROS

As Aplicações poderão fornecer links para outros sites da internet ou outros recursos. Estes links serão disponibilizados como uma conveniência a Você. Como a Provu não tem controle sobre tais sites, recursos externos e conteúdos disponibilizados por terceiros, Você reconhece e concorda que a Provu não é responsável e não endossa ou se responsabiliza por qualquer conteúdo, propaganda, produtos, serviços, assim como pelos termos de uso e políticas de privacidade desses websites ou outros materiais contidos ou disponibilizados por intermédio desses.

Você deverá se informar sobre os termos de uso, políticas de privacidade e demais documentos que possam reger seu acesso ou utilização de sites de terceiros antes de fornecer qualquer tipo de informação ou acessar ou utilizar qualquer recurso nesses ambientes.

Sites, conteúdos e aplicações de terceiros, assim como afiliados, subcontratados ou parceiros comerciais da Provu poderão utilizar seus próprios cookies ou beacons, os quais não serão regidos pelos termos e condições desta Política.

Dessa forma, a Provu não se responsabiliza por estes sites e conteúdos e, ainda, não compartilha, subscreve, monitora, válida ou aceita a forma como esses sites ou ferramentas de armazenamento de conteúdo coletam, processam e transferem suas informações pessoais. Você deve consultar as respectivas políticas de privacidade de tais sites para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais por outros sites ou outras ferramentas.

Você expressamente reconhece e concorda que a Provu não será responsável, direta ou indiretamente, por quaisquer perdas e danos que sejam efetivas ou alegadamente causados por, ou em conexão, pela confiança depositada nas informações, bens e serviços disponíveis no ou através de tais sites de terceiros.

XIII. DADOS PARA CONTATO

Conforme mencionado nesta Política, se você acredita que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto Titular dos Dados Pessoais, ou, ainda, se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, poderá entrar em contato conosco através do Portal de Privacidade Provu, acessível através da URL: https://provu.com.br/solicitacao-sobre-privacidade/.

Também temos um comitê para a função de Encarregado de Dados, que está disponível em horário comercial nos seguintes endereços:

E-mail: dpo@provu.com.br

Endereço: Rua Pais Leme, 524 — Pinheiros, São Paulo — SP, Brasil — CEP: 05424-010

XIV. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Estamos em constante aprimoramento, por isso esta Política poderá ser atualizada, visando prover à Você mais segurança, conveniência e melhorar o provimento das Aplicações.

Sendo assim, recomendamos que Você acesse nossa Política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações.

Ao final desta Política, há o indicativo da data da última atualização e, caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações, iremos publicar tal atualização e eventualmente solicitar um novo consentimento seu.

1. LEGISLAÇÃO E FORO

LEGISLAÇÃO E FORO

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis vigentes da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 20 de julho de 2022.