Dúvidas gerais sobre a Nuvemshop

Para processamento de pagamentos através do método Boleto Parcelado (parcelamento sem cartão de crédito).

Em todas as lojas Nuvemshop.

Não existem tarifas para uso do app.

O time de tecnologia da Provu desenvolveu o aplicativo. O suporte é feito pelo próprio time Provu.

Lojistas que tenham interesse em oferecer parcelamento sem cartão de crédito e que tenham CNPJ ativo.

Não.

Atendimento

Telefone:
3003-7052
Seg a Sex de 08h às 19h (exceto feriados)

WhatsApp:
(11) 3003-7052
Seg a Sex de 08h às 19h (exceto feriados)

Ouvidoria
0800 050 5005
ouvidoria@provu.com.br
Seg a Sex de 09h às 18h (exceto feriados)

Contato Cobrança
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ou fale conosco através de:
Telefone - 3003-7052
WhatsApp - (11) 99323-8346
Seg a Sex de 08h às 17h (exceto feriados)

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A Provu não cobra taxas dos lojistas (não há nenhum custo para o lojista, pois quem paga os custos da transação - juros - é o consumer).A Provu não cobra taxas dos lojistas (não há nenhum custo para o lojista, pois quem paga os custos da transação - juros - é o consumer).

O prazo de recebimento é sempre de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e o valor é integralmente repassado (à vista).

Não existe a opção de recebimento parcelado.

Sempre Pessoa Jurídica.

Boleto Parcelado (parcelamento em até 24 vezes).

Não.

1 - A Provu se chamava Lendico até o ano passado (são a mesma solução)
2 - Para que o Payment Provider seja criado na loja e o merchant possa vender através da Provu, é necessário que o cadastro na Provu esteja concluído e aprovado.
3 - Fluxo de instalação:
a - Merchant instala a partir da Appstore ou do admin
b - Ele preenche o formulário de cadastro
c - O time Provu irá entrar em contato, em até 24 horas, para dar andamento ao cadastro e análise da conta do merchant
d - A conta estando aprovada pela Provu, será enviado um email ao merchant informando que ele já pode utilizar a solução na Nuvemshop
e - Após a aprovação da conta, o Payment Provider é automaticamente criado na loja e o meio de pagamento passa a ser disponibilizado no checkout.
f - Não existe auto credenciamento na Provu - a conta SEMPRE precisará ser aprovada e liberada para processamento de pagamentos.
g - Ainda temos a informação no admin de que trata-se de carteira digital. Isso é uma limitação da Nuvem e não um issue do Parceiro (a nossa API ainda não tem o método de pagamento “lending” e os parceiros de parcelamento estão integrando com método de pagamento “wallet”).

h - Ainda há a informação, no checkout, de que o pagamento é feito com saldo da conta Provu. Isso também acontece porque a integração foi feita com método de pagamento “wallet”. O parceiro já está trabalhando na criação de scripts para melhorar o conteúdo mostrado no checkout. Não é um issue.

Enquanto o pagamento não for realizado pela Provu, é possível acompanhar o status da venda na plataforma. Já no relatório de produção da Provu, pode-se conferir o número da operação, dados dos clientes, data e valor da venda, prazo do contrato, vencimento e taxas. Vale ressaltar que esse relatório contém apenas informações de operações aprovadas.

Confira a seguir os status de análise dos pedidos com Provu Parcelado:

● Crédito aprovado: quando a compra foi aprovada em todo o processo.

● Reprovado: Quando o cliente é reprovado pelo motor de crédito da Provu.

● Expirado: O cliente tem 24 horas para iniciar a compra e finalizar. Caso não seja concluída, a compra é expirada e ele precisa iniciar uma nova.

● Cancelado Lojista ou Usuário: Quando o cliente solicita o cancelamento ou quando a loja identifica que a compra/cadastro não foi concluída e encerra a transação.

Não, o repasse dos valores é feito de forma automática, 5 dias após a aprovação da transação.

Sim.

O número mínimo de parcelas é 3.

O Provu Parcelado oferece a todos os seus parceiros um sistema antifraude com biometria facial.

Não. O parcelamento é sempre com juros ao consumer. Solução funciona como um carnê digital ou um CDC.